پی بردن به نظر مصرف کنندگان درباره محصول یکی دیگر از بخشهای مهم تحقیقات بازاریابی در کشورهای پیشرفته است. توجه به اهمیت این قسمت از فعالیتهای تحقیقات بازار در ایران،موجب بالا رفتن کیفیت محصولات تولیدی شده است که طبیعتاً هم امکان صادرات محصول را افزایش خواهد داد و هم باعث کاهش واردات محصولات مشابه از کشورهای دیگر خواهد شد. به طور مثال کارخانه فورد به طور مرتب خریداران خود را دعوت کرده و در مورد کیفیت اتومبیلها با آنها بحث و تبادل نظر میکند.
تحقیق درباره رضایت خریداران در مورد خدمات و سازمانهای غیرانتفاعی هم به کار میرود. این نوع تحقیقات در نیل به اهداف شرکتهای خدماتی،،دولتی و غیردولتی کشور نقش بسیار مطلوبی خواهد داشت. گاهی نیز مدیران بازاریابی بعد از اجرای عملیات موفقیت بازاریابی،تحقیقاتی را انجام میدهند تا بتوانند آثار کارهای عرضه شده خود را ارزیابی کنند.
رضایت مشتری صرفاً اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از خدمات یا محصولات یک شرکت است. اندازه‌گیری رضایت مشتری برای کسب‌وکارها مهم است، زیرا آنها را قادر می‌سازد: روابط با مشتری را تحلیل و ارزیابی کنید.
رضایت مشتری شامل ارائه محصولات و خدمات به مشتریان شما است که نیازها، انتظارات و خواسته های آنها را برآورده می کند. شرکتهای بیشتر و بیشتری متوجه می‌شوند که رشد پایدار کسب‌وکارشان تا حد زیادی به توانایی آنها در جلب رضایت مشتریانشان بستگی دارد. با این حال، برخی از شرکت ها هنوز رضایت مشتری را در مرکز استراتژی خود قرار نداده اند.
اهمیت رضایت مشتری را نمی توان نادیده گرفت. ارتباط مستقیمی بین میزان خوشحالی مشتریان و میزان درآمد یک کسب و کار وجود دارد. امتیاز رضایت مشتری شما (CSAT) بر نرخ تکرار خرید و وفاداری مشتری، ارجاعات دهان به دهان تأثیر می گذارد و به اطلاع رسانی تصمیمات تجاری کمک می کند.
نیازهای مشتری باعث تصمیم گیری مشتری می شود، از جمله اینکه آیا آنها شما را انتخاب می کنند یا یک رقیب. با اندازه گیری نیازهای مشتری و رضایت فعلی آنها، می توانید فرآیندها، محصولات و خدماتی بسازید که مشتریان را وفادار، با انگیزه و راضی نگه دارد.
نظرسنجی های رضایت مشتری به شما امکان می دهد درباره تغییرات کسب و کارتان آگاهانه تصمیم بگیرید. مهم است که عجول نباشید یا کارها را از روی هوس انجام ندهید. اجازه دادن به مشتریان برای اظهار نظر به این معنی است که هرگونه تغییری که اعمال می‌کنید میتواند بر اساس آنچه احتمالاً به شما در بهبود کمک میکند باشد.
شرکت‌هایی که تجربه مشتری عالی ارائه میدهند، نرخ رشد درآمد ۷.۱ برابر بیشتر از شرکت‌هایی که این کار را نمی‌کنند، مشاهده میکنند.80 درصد از مشتریان به احتمال زیاد با شرکتی تجارت می کنند که تجربه شخصی ارائه می دهد.
کسب و کارها اغلب رضایت مشتری را با نظرسنجی ها، تجزیه و تحلیل بازخورد و سایر ابزارها اندازه گیری می کنند. رضایت بالای مشتری معمولاً منجر به وفاداری مشتری، تکرار تجارت و تبلیغات دهان به دهان مثبت می شود، در حالی که رضایت کم می تواند منجر به شکایت، بررسی های منفی و از دست دادن تجارت شود.
اساسی‌ترین هدف نظرسنجی‌های رضایت مشتری، ایجاد بازخورد معتبر و منسجم از مشتری (یعنی دریافت صدای مشتری) است، که سپس می‌توان از آن برای شروع استراتژی‌هایی استفاده کرد که مشتریان را حفظ میکند و در نتیجه از یکی از ارزشمندترین دارایی‌های شرکت یعنی مشتریان وفادار محافظت میکند.
موفقیت یک شرکت در توانایی آن در ارائه محصولات و خدماتی است که تقاضای مشتری را برآورده می کند. اندازه‌گیری رضایت مشتری به شما کمک میکند تا این تقاضا را بررسی کنید، بفهمید مشتریان شما چه چیزهایی را دوست دارند، و حتی شاید کشف کنید که چه چیزی را دوست ندارند و چه چیزی منجر به نارضایتی میشود.
وقتی که مدیر بنگاه برای عرضه محصول جدید یا تعدیل شده آماده میشود و برنامه های آن را تنظیم میکند و پس از آنکه نیازهای مصرف کنندگان را شناسایی و ارزیابی نمود،مرحله تصمیم گیری فرا میرسد. امروزه که در محیط بازرگانی حرکتها و تغییرات با سرعت انجام میشود حتی یک اشتباه کوچک میتواند موجب زیانهای بزرگی شود.
مدیران بازاریابی چگونه نابرابریها را بهبود میبخشند و تصمیمات صحیح را اتخاذ میکنند؟این کار از طریق کسب اطلاعات مورد نیاز از بازار صورت میگیرد به عنوان مثال بعضی از شرکتهای فروشنده خرما در ایران با شناخت نیاز بازار خرما آن را در بستههای نیم کیلویی با یک چنگال پلاستیکی عرضه میکنند, و بدین وسیله توانستند بازار بیشتری را به خود اختصاص دهند.
اگر تحقیقات بازار به موقع انجام نشود،ممکن است شرکت مربوطه با ریسکهای زیادی مواجه شود. بعضی از شرکتهای ایرانی پس از تبلیغاتی که در رسانهها یا خیابانها انجام میدهند دست به تحقیقاتی میزنند تا نتایج تبلیغات خود را دریابند و از هدر دادن منابع خود جلوگیری کنند.
تذکر: قیمت و زمان اعلام شده صرفا به جهت دانستن کف قیمت در خصوص این خدمات می باشد بنابراین دریافت پیش فاکتور خدمات بعد از انجام مشاوره به شفاف سازی هزینه ها بصورت دقیق کمک خواهد کرد.
خدمات تحقیقاتی در خصوص رضایت مشتریان، در بازه زمانی 1 تا 2 ماهه بنا به تنوع محصولات شرکت انجام می شود و برآورد آن نیاز به استعلام و دریافت پیش فاکتور دارد که قیمت پایه آن از 20 میلیون تومان به ازای یک رسته از محصولات می باشد.
طرح کسب و کار نوشته توصیفی و جامع در مورد کسب و کار یک موسسه یا بنگاه است. این طرح حاوی گزارشی دقیق در خصوص تولیدات یا خدمات شرکت،روشهای تولید،بازار و مشتریان،راهبرد بازاریابی،منابع انسانی،تشکیلات،نیاز به زیرساختها و تامین نیاز مالی،منابع تامین مالی و نحوه استفاده از آنها میباشد
چنانچه متخصص در زمینه حرفه و رشته خود هستید و قصد ورود به بازار کسب و کار بر اساس ایده خود یا قصد ارائه محصول جدیدی اعم از نرم افزار یا سخت افزار دارید باید ابتدا به بررسی و شرح مبانی طرح پیشنهادی خود و روش انجام کار بصورت فنی پرداخته و سپس با رعایت کلیه ساختارهای پروپوزال نویسی بخش فنی تولید را شفاف سازید.
یک مشاور کسب و کار کاتالیزوری برای تغییر و حرکت در کسب و کار است، او فردی است که از نزدیک با صاحبان مشاغل و مدیرانی که می‌خواهند عملیات و کارایی را بهبود بخشند، و کسب‌وکار خود را رشد دهند یا حرکت مثبت را حفظ کنند، همکاری میکند. مشاوران کسب و کار به عنوان شریک در حل مشکلات، شناسایی و غلبه بر موانعی که در مسیر یک شرکت برای دستیابی به اهدافش ایجاد می شود، عمل می کنند.
با توجه به مزایایی که پذیرش در فرابورس برای شرکتهای کوچک و متوسط در بازار فرابورس ایجاد میکند، نیاز به داشتن طرح کسب و کار یا همان طرح توجیهی جهت پذیرش در فرابورس بسیار حائز اهمیت میباشد جهت درک بهتر این موضوع می توان به مطالب بایسته های پذیرش در فرابورس ایران توجه نمود.
طرح کسب و کار یک صفحه ای نسخهٔ فشرده و متمرکز یک طرح تجاری است که برای ارائه نمایی کلی و سریع از جنبه‌های اصلی یک کسب‌وکار طراحی شده است با ارائه این طرح، چهارچوب کار مشخص میشود و دورنمایی از جایی که میخواهید به آن برسید ترسیم میشود.
تحلیل صنعت به کسب و کارها کمک می کند تا بفهمند بازار به کجا می رود، فرصت های جدید را بیابند و از خطرات اجتناب کنند. با نگاهی به روند بازار، کسب و کارها می توانند بر اساس واقعیت ها تصمیم بگیرند. این امر به آنها کمک میکند از منابع عاقلانه استفاده کنند، و محصولات را بهتر توسعه دهند، استراتژی های بازاریابی مؤثر ایجاد کنند و عملکرد کلی را بهبود بخشند.
شروع یک کسب و کار بیش از یک ایده نیاز دارد. کارآفرین باید عوامل زیادی را در کنار هم قرار دهد و ارتباطات متعددی بین آنها برقرار نماید، تا در ایجاد کسب و کار به موفقیت برسد.
یکی از عوامل بسیار مهم اطلاعاتی که مورد نیاز مدیر بنگاه یا کارآفرین است،توانمندیهای بازار تولید محصول یا عرضه خدمات است. برای تعیین اندازه بازار هدف در ابتدا لازم است که کارآفرین نوع بازار را تعیین کند برای مثال این محصول را بیشتر زنان میخرند یا مردان؟ افراد پردرآمد یا کم درآمد؟ شهری یا روستایی؟تحصیل کرده یا کم سواد؟ در حقیقت ما به دنبال بازار هدف میگردیم.
اندازه بازار به کسب و کار شما کمک می کند تا ریسک را به حداقل برساند. شروع یا گسترش یک کسب و کار ذاتاً خطرناک است. شناخت بازار می تواند به شما در پیش بینی و آماده شدن برای چالش ها کمک کند.
تبلیغات عبارت است از ارتباط و معرفی غیر شخصی محصول یا خدمات از طریق حامل های مختلف از طریق شبکه های اجتماعی، سایت، روزنامه، بیلبورد، تابلوهای شهری و غیره که در مقابل دریافت وجه برای موسسات انتفاعی یا غیرانتفاعی یا افرادی که به نحوی در پیام مشخص شده اند صورت میگیرد.
یکی از شاخص های سنجش موفقیت در هر سازمانی، میزانی است که آن سازمان اهداف خود را محقق می-سازد. در اینجا موفقیت هر سازمان با توجه به اهداف خود آن سازمان تعیین می شود. این رویکرد در ادبیات مدیریت تحت عنوان اثربخشی معرفی شده است.
تحقیق مخاطب فرآیند جمع آوری اطلاعات در مورد مخاطب هدف شما برای درک بهتر نیازها، ترجیحات و رفتار آنهاست. این تحقیق می تواند شامل روش های مختلفی مانند نظرسنجی، گروه های متمرکز، تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی و تجزیه و تحلیل وب سایت باشد.
نظرات رضایت از محصول
نظر خود را ارسال کنید